Guide du bénévole

1. Introduction

Nez Rouge a pour objectif de diminuer le nombre d’accidents de la route causés par la conduite d’un véhicule avec des facultés affaiblies.

Comment ? En sensibilisant la population, en encourageant le système « conductrice ou conducteur désigné-e » (la personne apte à la conduite au sein d’un groupe qui se chargera de ramener les autres) ainsi qu’en organisant l’Opération Nez Rouge durant les fêtes de fin d’année dans le but de ramener symboliquement et concrètement chez elles les personnes ne se sentant pas en état de conduire.

Vous qui avez décidé de vous engager comme bénévole dans l’Opération Nez Rouge, vous aurez les rennes en main pour en garantir le succès. Ce guide a pour objectif de vous préparer à cette tâche et vous décrit en détail le déroulement de l’Opération.

2. Définition

Le message de Rodolphe, notre renne au nez rouge, vise à responsabiliser les automobilistes (prévoir une conductrice ou un conducteur désigné-e et apte à la conduite, appeler un proche, prendre un taxi ou les transports en commun, dormir sur place ou encore appeler Nez Rouge durant les fêtes de fin d’année). L’automobiliste qui sollicite, par téléphone, les services de Nez Rouge est conduit où il le désire par une équipe de bénévoles Nez Rouge. Les équipes passent la soirée dans des centres mis sur pied par les responsables de leur région. La centrale téléphonique de l’organisation transmet les demandes aux bénévoles du secteur concerné par l’appel.

2.1. L’équipe

a) Conductrice ou conducteur Nez Rouge : c’est la personne qui, avec la voiture de l’organisation, va conduire le conducteur client et la personne accompagnante à l’endroit où attend le client. Le conducteur Nez Rouge suit le conducteur qui conduit la voiture du client à l’endroit désigné par ce dernier. Le conducteur Nez Rouge s’occupe, le cas échéant, du téléphone qui se trouve dans son véhicule durant l’absence de la personne accompagnante (à ne pas utiliser pendant la conduite). Téléphone mobile : voire point c) Personne accompagnante. Une fois le client arrivé à bon port, le conducteur client et la personne accompagnante retournent à la voiture Nez Rouge et prennent contact par téléphone avec la centrale. Avant la première course avec la voiture Nez Rouge, le conducteur la contrôle et se familiarise avec les commandes : fonctionnement des essuie-glaces, du dégivreur, des phares, etc. Au besoin, il demande au responsable des véhicules ou au responsable de soirée de pouvoir essayer la voiture.

b) Conductrice ou conducteur client : c’est la personne qui conduit la voiture du client en présence du client et de la personne accompagnante. En tout temps, le conducteur s’assure qu’il conduit avec le maximum de sécurité : il respecte les limitations de vitesse, ou roule même plus lentement si le client le demande. Il respecte le code de la route et ne suit pas les voitures de trop près. Lorsqu’il prend possession de la voiture du client, il la déneige complètement si nécessaire, sans oublier les phares, les feux arrière et les rétroviseurs. Il s’assure que le véhicule est en état de circuler (freins, phares, carrosserie, clignoteurs, bruits, pneumatiques, essuie-glaces, etc.). Il boucle sa ceinture et demande aux passagers d’en faire autant. Enfin, il se familiarise avec les commandes de la voiture : fonctionnement des essuie-glaces, du dégivreur, des phares, etc.

c) Personne accompagnante : une équipe Nez Rouge est constituée de 2 ou 3 personnes. Dans une équipe de 3 personnes, la personne accompagnante est le soutien de l’équipe et du client. Elle reçoit la demande de transport du client Nez Rouge et aide le chauffeur client à se diriger, au besoin consulte les cartes. Dans la voiture du client, elle prend place à l’arrière et s’assure que tout se déroule bien pour ce dernier. À destination, elle reçoit l’éventuel pourboire, dont elle consigne le montant sur la demande de transport. Au retour de l’équipe à la centrale, elle remet l’ordre de course complété par le lieu de destination. La personne accompagnante s’occupe également de la radio ou du téléphone mobile.

d) Téléphoniste : il ou elle reçoit l’appel des clients qu’il/ elle consigne sur la demande de transport et la remet à l’équipe disponible.

3. Code éthique du bénévole

a) Sécurité: toute la course doit se dérouler avec un maximum de sécurité. Prendre tout le temps nécessaire pour conduire prudemment des véhicules que l’on ne connaît pas (sur des routes pas forcément sèches) est un point capital dont chacune et chacun se fera une règle. On renoncera même à la course suivant les circonstances (météo, état du véhicule, etc.). Respectez le code de la route!

b) Sobre et apte à la conduite: pour éviter tout incident, l’Opération Nez Rouge demande aux bénévoles, lors de leur soirée de présence, de ne pas avoir consommé d’alcool ou de drogues durant les 24 heures qui précèdent l’engagement en tant que bénévole.

c) Confidentialité et discrétion: Nez Rouge ne juge pas, Nez Rouge transporte en toute sécurité. Peu importe qui est notre utilisatrice ou utilisateur, il est primordial de protéger son anonymat. Le strict respect de la confidentialité est la garantie de la confiance que le public peut attendre de Nez Rouge, donc du succès de l’Opération.

d) Politesse: le meilleur moyen d’obtenir la pleine collaboration des utilisatrices et des utilisateurs est de faire preuve de politesse et de les féliciter d’utiliser Nez Rouge. Il arrive que certains souhaitent finir leur verre, ou dire au revoir à tous les amis présents. Soyez patient-e, aimable et poli-e : tout finira par s’arranger au mieux et les utilisateurs seront satisfaits.

e) Gratuité: il va sans dire que ce service est entièrement gratuit et qu’il est interdit de faire quelque sollicitation que ce soit auprès des utilisatrices et utilisateurs. La gratuité permet l’accessibilité de ce service à toutes et tous, sans aucune discrimination. Cependant, si l'utilisatrice, l'utilisateur ou l'un-e de ses passagers accorde un pourboire, la totalité de ce montant sera remis à la personne responsable de l’ONR au retour à la centrale. Les éventuels dons versés de l’Opération Nez Rouge aux bénévoles sont répartis comme suit:

• Fr. 5.— par transport sont versés à Nez Rouge Suisse pour le financement des prestations destinées aux sections Nez Rouge.

• Les sections Nez Rouge régionales utilisent le solde pour le financement de l’Opération Nez Rouge dans les régions (infrastructure, véhicule, carburant, matériel publicitaire, repas, publicité, etc.).

• Dans la mesure du possible, les sections Nez Rouge distribuent une partie des dons versés par les utilisatrices et utilisateurs du service à une ou à des œuvres à but social et non lucratif.

f) Propreté: afin de maintenir l’image positive de Nez Rouge, il est important d’avoir une tenue vestimentaire et une propreté qui inspirent la confiance et le plaisir de la rencontre. Lorsque vous montez dans la voiture de l'utilisatrice ou de l'utilisateur, nettoyez, le cas échéant, la neige qui se trouve sur vos vêtements ou vos chaussures. C’est une marque de respect pour la personne utilisant nos services.

g) Pas de jugement: il n’est pas nécessaire de ne plus tenir sur ses jambes pour recourir à Nez Rouge. Nous parlons de facultés affaiblies (stress, fatigue, maladie, drogues, médicaments, alcool, etc.). De plus, la période des fêtes favorise les excès en tout genre. Dès lors, nous n’avons ni à connaître les raisons ni à juger la conduite de celles et ceux qui font appel à Nez Rouge. Le fait que la personne fasse la démarche auprès de nous mérite notre respect.

Le comité d’organisation et/ou le responsable de soirée veillera à l’application de ces règles.

4. BÉNÉVOLES

En début de soirée, avant la première sortie des bénévoles sur la route, chaque région organisera une séance d’information. À cette occasion, chacune et chacun pourra se renseigner, poser des questions, émettre des idées, des suggestions, etc. L’organisation contrôlera également la validité des permis de conduire de l'ensemble des conductrices et conducteurs au début de chaque soirée.

5. TRANSPORT

Une fois la demande de transport reçue, vérifiez si vous connaissez le lieu du rendez-vous et la façon de vous y rendre dans les meilleurs délais possibles. Si besoin est, consultez les cartes avant de partir. Respectez le code de la route!

Sur place, la conductrice ou le conducteur et la personne accompagnante vont chercher l'utilisatrice ou l'utilisateur avec bonne humeur et serviabilité. Après avoir vérifié l’état du véhicule, assurez-vous que la conductrice ou le conducteur Nez Rouge connaît le lieu de destination et saura vous retrouver si elle ou il n’a pas pu vous suivre. À destination, stationnez correctement la voiture de l'utilisatrice ou utilisateur et remettez-lui les clés.

Rejoignez votre véhicule Nez Rouge, vous prendrez alors contact avec la centrale pour obtenir, s’il y a lieu, une nouvelle demande de transport. Dans le cas contraire, vous retournerez à la centrale

En principe, aucun-e utilisateur/trice n’est transporté-e dans le véhicule Nez Rouge.

6. ASSURANCE

Merci pour votre engagement et bonne route !